La presente Refund Policy descrive le modalità, i tempi e le condizioni con cui il Venditore effettua i rimborsi al Cliente in caso di esercizio del diritto di recesso, difetto di conformità o ordine annullato.

DIENNE S.R.L.

Via Antonio Gramsci, 7 – 67051 Avezzano (AQ), Italia

Partita IVA: IT01755060660

Ultimo aggiornamento: 24 aprile 2026

1. Casi di rimborso

1.1 Il Venditore effettua il rimborso delle somme pagate dal Cliente nei seguenti casi:

• esercizio del diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, ai sensi della Direttiva 2011/83/UE e degli artt. 52 e ss. del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo);
• difetto di conformità del prodotto, nei casi previsti dalla garanzia legale (artt. 128 e ss. del Codice del Consumo);
• annullamento dell’ordine da parte del Venditore per indisponibilità del prodotto o impossibilità di evadere la spedizione;
• errore di spedizione imputabile al Venditore (prodotto diverso da quello ordinato);
• mancata consegna del prodotto per cause imputabili al Venditore o al corriere.

2. Metodo di rimborso – Bonifico bancario

2.1 Il rimborso viene effettuato esclusivamente tramite bonifico bancario sulle coordinate IBAN fornite dal Cliente.

2.2 Tale modalità è determinata dalla forma di pagamento utilizzata sul Sito: poiché il pagamento iniziale avviene in contanti al corriere (Cash on Delivery – COD), il rimborso non può essere restituito con il medesimo strumento e viene quindi erogato mediante accredito bancario.

2.3 Per ricevere il rimborso, il Cliente dovrà fornire al Venditore:

• nome e cognome dell’intestatario del conto;
• codice IBAN completo;
• codice BIC/SWIFT (per bonifici internazionali, se richiesto dalla banca);
• numero d’ordine di riferimento;
• motivazione del rimborso (recesso, difetto, annullamento, ecc.).

2.4 L’intestatario del conto bancario deve coincidere con la persona che ha effettuato l’ordine. Non sono accettati rimborsi su conti intestati a terzi, salvo presentazione di documentazione che giustifichi la differenza (es. delega formale).

2.5 Il bonifico bancario non comporta costi aggiuntivi a carico del Cliente all’interno dell’area SEPA (Single Euro Payments Area).

3. Importo del rimborso

3.1 L’importo rimborsato comprende:

• il prezzo pagato per il prodotto restituito;
• i costi di consegna standard originariamente pagati dal Cliente, nella misura prevista dalla normativa vigente.

3.2 Non sono rimborsabili:

• le spese supplementari eventualmente scelte dal Cliente rispetto al tipo di consegna standard meno costoso offerto dal Venditore (art. 56, comma 2, Cod. Cons.);
• i costi diretti di restituzione del prodotto al Venditore, che restano a carico del Cliente salvo diverso accordo;
• eventuali commissioni di gestione del contrassegno (COD) applicate in fase d’ordine, in quanto corrispondono a un servizio già erogato dal corriere;
• eventuali diminuzioni di valore del prodotto derivanti da manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento (art. 57, comma 2, Cod. Cons.).

3.3 In caso di recesso parziale (restituzione di solo alcuni prodotti di un ordine multiplo), saranno rimborsati esclusivamente gli importi relativi ai prodotti effettivamente restituiti.

4. Tempi di rimborso

4.1 In caso di recesso, il Venditore effettuerà il rimborso entro 14 (quattordici) giorni dalla data in cui è stato informato della decisione del Cliente di recedere dal contratto, fatto salvo quanto previsto al punto 4.2.

4.2 Ai sensi dell’art. 56, comma 3, del Codice del Consumo, il Venditore può trattenere il rimborso finché:

• non abbia ricevuto i beni restituiti; oppure
• il Cliente non abbia dimostrato di aver spedito i beni,

a seconda di quale evento si verifichi per primo.

4.3 In caso di difetto di conformità o di annullamento dell’ordine da parte del Venditore, il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni lavorativi dalla verifica del diritto al rimborso.

4.4 I tempi di accredito effettivo sul conto corrente del Cliente dipendono dalla banca ricevente e possono variare tipicamente da 1 a 5 giorni lavorativi per bonifici SEPA, oltre i tempi indicati ai punti precedenti.

5. Procedura per ottenere il rimborso

5.1 Per richiedere il rimborso, il Cliente deve seguire la seguente procedura:

• comunicare al Venditore la propria volontà di esercitare il diritto di recesso, di segnalare un difetto o di ottenere il rimborso, utilizzando i recapiti indicati al punto 8;
• indicare il numero d’ordine, la data di ricezione del prodotto e la motivazione;
• in caso di recesso o reso per difetto, rispedire il prodotto all’indirizzo indicato dal Venditore entro i termini previsti;
• trasmettere al Venditore le coordinate bancarie complete (IBAN, intestatario e, se richiesto, BIC/SWIFT);
• conservare la ricevuta di spedizione del reso, che potrà essere richiesta come prova dell’avvenuta spedizione.

5.2 Il Venditore conferma via e-mail o altro mezzo elettronico la ricezione della richiesta e comunica gli eventuali passaggi successivi.

6. Prodotti non rimborsabili

6.1 Non danno diritto al rimborso, ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo:

• beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
• beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna;
• beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
• beni che, dopo la consegna, risultano inscindibilmente mescolati con altri beni;
• registrazioni audio, video o software informatici sigillati e aperti dopo la consegna;
• altri casi previsti dall’art. 59 del Codice del Consumo.

6.2 Non saranno rimborsati prodotti restituiti in condizioni tali da non essere più commercializzabili, fatto salvo il diritto del Venditore di trattenere una somma proporzionale alla diminuzione di valore del bene.

7. Rimborso non effettuato

7.1 Qualora il rimborso non risulti accreditato entro i tempi indicati al punto 4, il Cliente è invitato a:

• verificare con la propria banca l’eventuale sospeso in entrata;
• controllare la correttezza dell’IBAN comunicato;
• contattare il Venditore ai recapiti indicati al punto 8, allegando il numero d’ordine.

7.2 Il Venditore fornirà evidenza dell’avvenuto bonifico (CRO o riferimento della disposizione) su richiesta del Cliente.

8. Contatti

Per qualsiasi richiesta di rimborso, reclamo o chiarimento, il Cliente può contattare il Venditore ai seguenti recapiti:

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E-mail: info@seekorapath.com

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